Hotline & Remote-Support
Schnelle Hilfe per Telefon und Fernwartung — die meisten Probleme lösen wir, ohne dass jemand anreisen muss.
Service · Wartung
Funktioniert etwas nicht? Ein Anruf genügt.
Vom klassischen Wartungsvertrag bis zu definierten Service-Levels auf Ihren Bedarf angepasst — schriftlich, messbar, zuverlässig.
Service-Center · Darmstadt
Persönlich. Nicht ausgelagert.
Unser eigenes Team mit eigenen Service-Managern — keine Hotline in Übersee, keine Ticket-Schleifen.
01 / 03
Hotline & Remote
Reaktion ab 1 h
Schultafel-TÜV jährlich
Service-Stufen
Drei Stufen. Eine passt.
Wählen Sie das Service-Level, das zu Ihrer Verantwortung passt — von der Schule bis zum Boardroom. Wir definieren Reaktionszeiten messbar und vertraglich.
- 01
Essential
Solide Basis-Absicherung
Reaktion bis zum nächsten Werktag- Hotline & Remote-Diagnose
- Software- und Firmware-Updates
- Jährliche Funktionsprüfung
- Ersatzteile zum Vorzugspreis
- 02
Business
EmpfohlenFür produktive Räume
Reaktion innerhalb 4 Stunden · Vor-Ort am Folgetag- Alles aus Essential
- Vor-Ort-Service inklusive
- Leihgeräte bei Ausfall
- Quartalsweise Vor-Ort-Wartung
- 03
Mission Critical
Boardrooms & 24/7-Betriebe
Reaktion innerhalb 1 Stunde · Vor-Ort innerhalb 4 h- Alles aus Business
- Flexible Reaktionszeit Hotline & Remote
- Dediziertes Service-Team
- Ersatzgeräte vor Ort vorgehalten
Service-Versprechen
Warum Kunden seit Jahrzehnten bei uns bleiben
Wartung ist Vertrauenssache. Unsere durchschnittliche Kundenbeziehung dauert über 12 Jahre — weil Service kein Lippenbekenntnis ist.
12+
Jahre Ø Kundentreue
1 h
Reaktion ab
SLA
Flexible Reaktionszeit
01
Persönlicher Service-Manager
Sie haben einen Namen, eine Direktdurchwahl und einen Ansprechpartner, der Ihre Räume kennt — keine anonymen Hotlines.
02
Transparente SLA-Reports
Quartalsweise Übersicht: Tickets, Reaktionszeiten, Lösungszeiten. Wir machen Service messbar.
03
Proaktives Monitoring
Auf Wunsch überwachen wir Online-Status, Lampenstunden und Firmware-Versionen — und melden, bevor Sie es merken.
04
Hersteller-Direktzugang
Als Premium-Reseller haben wir bei allen relevanten Herstellern kürzere Eskalations- und Garantiewege.
Individuelle SLA's
Für unternehmenskritische Räume bieten wir Reaktionszeiten, die zur Nutzung passen — definiert und vertraglich zugesichert.
Schultafel-TÜV
Jährliche Wartung Ihrer interaktiven Tafeln — damit das Schuljahr ohne Ausfälle läuft. DGUV-konform.
Lifecycle-Management
Garantien, Updates und Austauschzyklen werden zentral überwacht — Sie bekommen die Info, bevor's brennt.
Eigene Werkstatt
Wir reparieren in Darmstadt — schneller als jede Hersteller-RMA und nachhaltig durch Komponententausch.
Ersatzteil-Logistik
Hochfrequente Ersatzteile lagern wir vor — Ihr Display, Ihre Kamera oder Ihr Touchpanel ist meist am nächsten Tag wieder online.
Termin buchen
SLA passend zu Ihrem Betrieb.
Schildern Sie uns Ihre Infrastruktur und kritische Räume — wir entwerfen ein SLA-Paket mit definierten Reaktionszeiten und transparenten Kosten.
- Reaktionszeit ab 1 Stunde
- Multi-Vendor-Betreuung
- Auch unterjährige Migration möglich
Häufige Fragen
Was Kunden vor dem Termin wissen wollen.
Individuelles Service-Angebot anfragen
Wir hören 15 Minuten zu und schlagen die passende Service-Stufe für Ihre Räume vor.
